Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi
Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.
- Açıklama
Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.
Format:Kitap
- Taksit Seçenekleri
- Axess KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim23,7523,75212,3524,7038,3925,1864,2825,6592,9026,13Finansbank KartlarıTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim23,7523,75212,3524,7038,3925,1864,2825,6592,9026,13Bonus KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim23,7523,75212,3524,7038,3925,1864,2825,6592,9026,13Paraf KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim23,7523,75212,3524,7038,3925,1864,2825,6592,9026,13Maximum KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim23,7523,75212,3524,7038,3925,1864,2825,6592,9026,13World KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim23,7523,75212,3524,7038,3925,1864,2825,6592,9026,13Diğer KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim23,7523,752--3--6--9--
- Yorumlar
- Yorum yazBu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
- Yayınevinin Diğer Kitapları
- Yazarın Diğer Kitapları