Müşteri Vatandaşlık Davranışı
Müşteri vatandaşlık davranışı; hem işletmeleri, hem de öteki müşterileri etkileyen, işletme türlerinde farklı nedenlerle ve öncüllerle ortaya çıkabilen ve değişik sonuçlar doğurabilen, günümüz işletmelerinin mutlaka kontrol altına alması gereken bir unsurdur. Müşteri vatandaşlık davranışının bir rol-dışı davranış, yani müşterin ödül beklemeksizin gerçekleştirdikleri bir davranış türü olması belirlenmesini zorlaştırmaktadır. Ödül yoluyla kontrol edilebilen davranışlar müşteri vatandaşlık davranışı olmaktan çıktığı için işletmelerin bugüne kadarki bilindik puan toplama, indirim kazandırma, ayrıcalık sunma gibi araçların dışında farklı araçlarla bu davranışı uyandırabilme ve denetleyebilme yetisini elde etmesi, hedef kitle ve müşteriler üzerinde ayrıntılı araştırmalar yapmayı gerektirir.
- Açıklama
Müşteri vatandaşlık davranışı; hem işletmeleri, hem de öteki müşterileri etkileyen, işletme türlerinde farklı nedenlerle ve öncüllerle ortaya çıkabilen ve değişik sonuçlar doğurabilen, günümüz işletmelerinin mutlaka kontrol altına alması gereken bir unsurdur. Müşteri vatandaşlık davranışının bir rol-dışı davranış, yani müşterin ödül beklemeksizin gerçekleştirdikleri bir davranış türü olması belirlenmesini zorlaştırmaktadır. Ödül yoluyla kontrol edilebilen davranışlar müşteri vatandaşlık davranışı olmaktan çıktığı için işletmelerin bugüne kadarki bilindik puan toplama, indirim kazandırma, ayrıcalık sunma gibi araçların dışında farklı araçlarla bu davranışı uyandırabilme ve denetleyebilme yetisini elde etmesi, hedef kitle ve müşteriler üzerinde ayrıntılı araştırmalar yapmayı gerektirir.
Format:Kitap
- Taksit Seçenekleri
- Axess KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim76,0076,00239,5279,04326,8580,56613,6882,0899,2983,60Finansbank KartlarıTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim76,0076,00239,5279,04326,8580,56613,6882,0899,2983,60Bonus KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim76,0076,00239,5279,04326,8580,56613,6882,0899,2983,60Paraf KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim76,0076,00239,5279,04326,8580,56613,6882,0899,2983,60Maximum KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim76,0076,00239,5279,04326,8580,56613,6882,0899,2983,60World KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim76,0076,00239,5279,04326,8580,56613,6882,0899,2983,60Diğer KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim76,0076,002--3--6--9--
- Yorumlar
- Yorum yazBu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
- Yayınevinin Diğer Kitapları
-
-
-
-
150,00TL 142,50TLİNDİRİM %5 -
390,00TL 370,50TLİNDİRİM %5 -
-
-
200,00TL 190,00TLİNDİRİM %5 -
100,00TL 95,00TLİNDİRİM %5 -
-
-
-
20,83TL 17,08TLİNDİRİM %18 -
1.150,00TL 943,00TLİNDİRİM %18 -
160,00TL 139,20TLİNDİRİM %13 -
15,28TL 14,52TLİNDİRİM %5 -
250,00TL 217,50TLİNDİRİM %13