Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi

Yazar : Fatih Akcan, Mesut Bozkurt
Paradigma Akademi Yayınları

Stok Kodu

9786052292112

Boyut

16x24

Sayfa Sayısı

Baskı

Basım Tarihi

2017-12

Resimleyen

c69ca469faab402ba3d87f95d93a8119

Kapak Türü

Ciltsiz

Kağıt Türü

2. Hamur

Dili

Türkçe

35^,00TL

_%13 İNDİRİM

30^,45TL

Stokta yok

Stokta olunca haber ver

Favorilerime Ekle Paylaş

Tavsiye et Hata bildir

9786052292112

567287

https://www.halkkitabevi.com/hizmet-pazarlamasi-ve-kalite-yonetimi

Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi

30.45

… kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.

Açıklama
Taksit Seçenekleri
Yorumlar
Yayınevinin Diğer Kitapları

Açıklama
- … kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.
  
  Format
  :
  Kitap
  
  Fatih Akcan Mesut Bozkurt Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi Paradigma Akademi Yayınları 9786052292112
Taksit Seçenekleri
- Axess Kartlar
  
  Taksit Sayısı
  
  Taksit tutarı
  
  Genel Toplam
  
  Tek Çekim
  
  30,45
  
  30,45
  
  2
  
  15,83
  
  31,67
  
  3
  
  10,76
  
  32,28
  
  6
  
  5,48
  
  32,89
  
  9
  
  3,72
  
  33,50
  
  Finansbank Kartları
  
  Taksit Sayısı
  
  Taksit tutarı
  
  Genel Toplam
  
  Tek Çekim
  
  30,45
  
  30,45
  
  2
  
  15,83
  
  31,67
  
  3
  
  10,76
  
  32,28
  
  6
  
  5,48
  
  32,89
  
  9
  
  3,72
  
  33,50
  
  Bonus Kartlar
  
  Taksit Sayısı
  
  Taksit tutarı
  
  Genel Toplam
  
  Tek Çekim
  
  30,45
  
  30,45
  
  2
  
  15,83
  
  31,67
  
  3
  
  10,76
  
  32,28
  
  6
  
  5,48
  
  32,89
  
  9
  
  3,72
  
  33,50
  
  Paraf Kartlar
  
  Taksit Sayısı
  
  Taksit tutarı
  
  Genel Toplam
  
  Tek Çekim
  
  30,45
  
  30,45
  
  2
  
  15,83
  
  31,67
  
  3
  
  10,76
  
  32,28
  
  6
  
  5,48
  
  32,89
  
  9
  
  3,72
  
  33,50
  
  Maximum Kartlar
  
  Taksit Sayısı
  
  Taksit tutarı
  
  Genel Toplam
  
  Tek Çekim
  
  30,45
  
  30,45
  
  2
  
  15,83
  
  31,67
  
  3
  
  10,76
  
  32,28
  
  6
  
  5,48
  
  32,89
  
  9
  
  3,72
  
  33,50
  
  World Kartlar
  
  Taksit Sayısı
  
  Taksit tutarı
  
  Genel Toplam
  
  Tek Çekim
  
  30,45
  
  30,45
  
  2
  
  15,83
  
  31,67
  
  3
  
  10,76
  
  32,28
  
  6
  
  5,48
  
  32,89
  
  9
  
  3,72
  
  33,50
  
  Diğer Kartlar
  
  Taksit Sayısı
  
  Taksit tutarı
  
  Genel Toplam
  
  Tek Çekim
  
  30,45
  
  30,45
  
  2
  
  -
  
  -
  
  3
  
  -
  
  -
  
  6
  
  -
  
  -
  
  9
  
  -
  
  -
Yorumlar
- Yorum yaz
  
  Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Yayınevinin Diğer Kitapları
- Yayınevinin Diğer Kitapları
  Yeni
  
  Arzu ile Kanber Hikayesi (Ciltli)
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Türkan Korkmaz Bulut
  
  900^,00TL 783^,00TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Sümer Evreni Hayat Ağacında Mitolojik Savaşlar ve Nuh Tufanı
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Uğur Sarvan
  
  350^,00TL 304^,50TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Tayyarzade Ahmed Ata Divanı
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Muhittin Eliaçık
  
  250^,00TL 217^,50TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Dijital Kültürde Müzik ve Opera Sanatı
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Elif Aktuğ
  
  220^,00TL 191^,40TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Sağlık ve Turizm Açısından Şırnak Jeotermal Kaynakları
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Sedat Çelik
  
  240^,00TL 208^,80TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetiminde Dijitalleşme ve Güncel Uygulamalar
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Muhammed Turgut
  
  180^,00TL 156^,60TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Türk-Yunan İlişkilerinde Zorlayıcı Diplomasi Oyun Teorisi Analizi ile
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Halit Gür
  
  280^,00TL 243^,60TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi: Güncel Yaklaşımlar ve Uygulamalar
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  M. Sami Süygün
  
  180^,00TL 156^,60TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  Bulgar Edebiyatı’nda Elin Pelin ve “Geraklar” Eseri
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Müge Atakan
  
  180^,00TL 156^,60TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Yeni
  
  İmza
  
  0.00/5
  
  Paradigma Akademi Yayınları
  
  Emine Gürsoy Naskali
  
  250^,00TL 217^,50TL
  
  İNDİRİM _%13
  
  Sepete Ekle
  
  Tümünü göster